Klachtenregeling voor patiënten
Bij Van Asperen Tandheelkunde in Bolsward doen wij er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over onze zorg of service. In dat geval nodigen wij u uit om dit met ons te delen. Wij streven ernaar om
iedere patiënt zo goed mogelijk te helpen en nemen uw klacht serieus.
Bespreek uw klacht met uw tandarts
Vraag eerst om een gesprek met uw tandarts. Vaak helpt een open gesprek om onduidelijkheden weg te nemen en wederzijds begrip te creëren. De tandarts kan toelichting geven op zijn of haar handelen, en samen kunt u zoeken naar een passende oplossing.
U kunt uw klacht per e-mail sturen naar info@vanasperentandheelkudne.nl
Heeft u liever telefonisch contact? Neem dan contact op met de praktijk op nummer 0515-572353
Klachtencommissie
We proberen er altijd uit te komen binnen de praktijk, maar bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u terecht bij de klachtenservice van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (Skge). De klachtenfunctionaris van het Skge is onafhankelijk en onpartijdig en helpt u bij het vinden van een passende oplossing, bijvoorbeeld door bemiddeling tussen u en een zorgverlener van onze praktijk. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel, maar ondersteunt u in het proces. U kunt de klachtfunctionaris ook bellen wanneer u advies wilt over hoe u zélf het gesprek met de zorgverlener moet voeren. Voor meer informatie klik hier.
Klacht indienen
Wilt u een klacht indienen via Skge? Dan verwijzen wij u naar het digitale klachtenformulier. Klik hier om direct naar het klachtenformulier te gaan.
Heeft u de voorkeur voor schriftelijke indiening per post? Zorg dan voor een duidelijke omschrijving van:
– De gebeurtenis (datum en locatie)
– De persoon over wie u ene klacht heeft
– De reden van uw ontevredenheid
Vermeld daarbij ook uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer. U kunt uw klacht sturen naar:
Skge
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Geschillenprocedure
Indien u de klachtenprocedure volledig heeft doorlopen en het niet lukt om tot een bevredigende oplossing te komen, kunt u een geschillenprocedure starten bij de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM). In beginsel heeft u niet rechtstreeks toegang tot de Geschilleninstantie Mondzorg, u moet eerst de klachtenprocedure doorlopen.
